袁道唯 愛立信商業咨詢中國區首席咨詢師
回歸客戶服務的基本常識 迎接客戶管理的全新挑戰
大家早上好！我很榮幸今天第一個做開幕式之后的演講。這一部分我幾個關鍵詞放在屏幕上了，我希望跟大家討論一下我們看到的今后在整個客戶管理領域的一些大的趨勢，在這之前，我覺得有
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王俊海 華為企業業務呼叫中心產品規劃總監
云聯絡中心助力華為提升服務質量
我今天演講的主題大概分成三個部分，首先第一部分簡單的介紹一下華為技術有限公司，因為在座的各位可能都很多來自一些企業，對我們公司可能有一些了解，所以，只是簡單的介紹一下。華為技術有限公司是中國的一家民營企業，它是一個全 【詳情】
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NK Goyal President of CMAI,India
中印業務流程外包產業合作空間廣闊
我們公司是印度通信制造商協會，我們面對各方面的挑戰。我們在中國的合作主要是三個，我們在上海、北京、青島、成都等一系列的地方都有聯系，我非常高興這次能夠來到這個城市參加這次的盛會。中國的這個產業正在蓬勃發展，在過去的幾 【詳情】
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Amit Dev Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India
中印業務流程外包產業合作空間廣闊
今天我非常高興 世界商務流程外包論壇第一次出席 的這個活動，這是歷史新的一天，我很高興我們的產業在過去的幾年增長到300億的價值。我們的產業在7-10年內不斷的增長成為了世界的領 【詳情】
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迪帕克 客戶服務審計有限公司聯合創始人
達到國際最佳呼叫中心之路
非常感謝今天峰會的主辦方，淮安市政府和中國電子商會，使我們能夠有機會齊聚一堂探討一下IT產業的一些問題。今天我很榮幸能夠在峰會上發言。非常榮幸來到淮安，我今天要談的主要是三點，第一個是聯絡中心面臨增長的挑戰。第二、國際
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伊恩.艾奇遜 美國COPC公司亞太區CEO
呼叫中心管理的趨勢分享
今天演講主題主要是介紹影響呼叫中心管理的三個主要趨勢和未來趨勢是什么。今天我要給大家分享的三個呼叫中心管理的趨勢就是這三個，一個是外包和離岸，另外一個是管理顧客體驗，還有一個是遠程辦公。
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魏婕 聯通北京市分公司信息導航業務中心副總經理
傳承百年客戶唯先 北京聯通專業BPO服務提供商
北京聯通外包呼叫中心的服務理念就是一呼百應，當客戶提出需求的時候，北京聯通所擁有的完整的團隊，能夠快速的提供需求，提供多樣化、專業化外包呼叫中心解決方案，為客戶提供全方位的服務，一次性解決問題。 |
葛培明 杭州遠傳通信技術有限公司總監
多渠道客戶行為分析協同研究
我來自遠傳技術，今天非常榮幸在周恩來的故鄉和大家相聚在一起，探討一下關于客戶行為分析的幾個話題。接下來我有四個主題，第一個就是通過幾個應用場景來跟大家分享一下客戶行為分析能力做什么事情，給大家帶來哪些收益？大家都知道 【詳情】
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姚晉民 奧迪堅通訊產品業務發展部副總經理
探討呼叫中心成本分析
我想各位在過去這3、4年，如果你有在網上買東西，可能發覺一個現象，就是現在目前網上購物的支付方法已經非常安全。所以，因為這個支付的方法很安全，被廣大的群眾所接受。所以，過去這3、4年，網絡電商蓬勃發展，有很多網絡電商通過 【詳情】
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賈一凡 宏盛高新技術公司顧問
給力呼叫中心經理—宏盛的管理工具與服務
今天我的演講主題是"給力呼叫中心經理—宏盛的管理工具與服務"。首先，先介紹一下我們公司，我們公司1992年成立，這20年來我們基本上主要圍繞呼叫中心這個領域做一些發展。最近的十多年，大概十年左右的時間，之前我們主要做一些國 【詳情】
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劉天白 中金數據助理總裁、云計算中心總經理
智能語音云——金融呼叫中心云計算實踐
我講的內容可能對在座的三類的參與的可能會有幫助。我講的第一部分可能跟我的同行有幫助，第二部分內容可能對于從事呼叫中心的從業者，也就是說我們講的外包的呼叫中心從業人員有幫助。第三部分可能會對我們的行業用戶，我個人對銀行 【詳情】
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