主辦單位:
指導單位:
協辦單位:
江蘇南通呼叫中心產業基地
揚州——中國聲谷
大連北方生態慧谷
合肥電子商務中心基地
洛陽呼叫中心產業園區
杭州天堂聲谷
上海市呼叫中心產業基地
亞洲客戶服務協會
臺灣客服中心發展協會
香港客戶中心協會
韓國呼叫中心情報研究所
廣東信息協會客服專委會
中國呼叫中心與服務外包研究院
會務/媒體聯系方式:
地址:北京市西城區新德街20號513室
Tel :010-82012787/82079677
Fax :010-62041062
聯系人:車緣清
郵箱:cheyq#ctiforum.com{ 請將(#)改成@ }
參展、演講聯系方式:
Tel :(+8610)-82079677
Fax :(+8610)-62041062
市場總監:李志環 13910324800
郵箱:lizh#ctiforum.com{ 請將(#)改成@ }
營銷顧問:張 瑜 13488768763
郵箱:zhangy#ctiforum.com{ 請將(#)改成@ }
專業媒體
《中新社》
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《呼叫商業評論》
網絡媒體
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中計在線 中日3G
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北京主站 |
時間:2012年3月21日、3月22日 地點:北京 富力萬麗酒店 (北京市朝陽區東三環中路61號) |
論壇一:呼叫中心最新技術分享
時間:2012年3月21日
時
間 |
主題 |
參與嘉賓 |
||
08:30am-09:00
am |
簽到領取資料 |
|||
09:00am-09:20
am |
大會開幕致辭 |
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會秘書長 CTI論壇總經理 秦克旋先生 | ||
09:20 am -09:45 am |
K001主題演講 |
【演講嘉賓】:Genesys 大中華區業務發展總監 黃金鵬 【演講題目】:The New Conversation - 新潮流、新溝通 |
||
09:45
am-10:10 am |
K002主題演講 |
【演講嘉賓】:華為技術有限公司企業聯絡中心總監
潘堅 【演講題目】:創新引領發展,華為云聯絡中心解決方案 |
||
10:10
am-10:40 am |
K003主題演講 |
【演講嘉賓】:奧迪堅通訊產品業務發展部副總經理
Jimmin
Yao 【演講題目】:NGS——引領下一代呼叫中心新潮流 |
||
10:40 am-10:55 am |
抽獎&茶歇 |
|
||
10:55 am-11:20 am |
K004主題演講 |
|||
11:20 am-11:45 am |
K005主題演講 |
【演講嘉賓】:宏盛高新技術公司總經理
楊文祥 【演講題目】:給力呼叫中心經理—宏盛的管理工具與服務 |
||
11:45 am-12:10 pm |
K006主題演講 |
【演講嘉賓】:阿爾卡特朗訊、上海貝爾企業通信有限公司業務發展總監
閔承忠 【演講題目】:創新服務 溝通無限 |
||
12:10 pm-13:30 pm |
抽獎&午餐 |
|
論壇二:呼叫中心運營/外包經驗分享
時間:2012年3月21日
時 間 |
主題 |
參與嘉賓 |
||
13:30
pm -14:15 pm |
K007主題演講 |
【演講嘉賓】:Teleopti
高級咨詢顧問 楊彥陽 【演講題目】:借助WFM,提升運營管理水平 |
||
14:15
pm-15:00 pm |
K008主題演講 |
【演講嘉賓】:中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業務中心
副總經理 魏婕 【演講題目】:一呼百應—北京聯通外包呼叫中心行業應用 |
||
15:00
pm-15:15 pm |
抽獎&茶歇 |
|
||
15:15
pm-16:00 pm |
K009主題演講 |
【演講嘉賓】:杭州遠傳通信技術有限公司上海分公司總經理
隋明剛
【演講題目】:IVR客戶行為分析系統 |
||
16:00 pm-16:45 pm |
K010主題演講 |
【演講嘉賓】:華為技術有限公司中國區呼叫中心運營咨詢部高級顧問
王丹丹
【演講題目】:精細化管理--外包呼叫中心運營管理的精髓 |
||
16:45 pm-17:30 pm |
K011主題演講 |
【演講嘉賓】:CTI論壇總經理
秦克旋
【演講題目】:呼叫中心產業分析 |
||
17:30 pm-17:45 pm |
抽獎 |
開獎嘉賓:CTI論壇總經理
秦克旋 獎品為:索尼(SONY)32英寸高清LED液晶電視 本環節獎品由“贊云(中國)軟件有限”公司提供 |
論壇三:聯絡中心與企業通信最新技術分享
時間:2012年3月22日
時 間 |
主題 |
參與嘉賓 |
08:30am-09:15
am |
簽到領取資料 |
|
09:15
am -09:45 am |
K001主題演講 |
|
09:45 am-10:15 am |
K002主題演講 |
【演講嘉賓】:Dialogic
INC 中國區總經理 林競宇 【演講題目】:智能手機時代的客戶服務中心 |
10:15
am-10:45 am |
K003主題演講 |
【演講嘉賓】:北京英立訊科技有限公司副總裁
齊君 【演講題目】:英立訊感動中心在呼叫中心行業的實踐與創新 |
10:45
am-11:00 am |
茶歇 |
|
11:00 am-11:30 am |
K004主題演講 |
【演講嘉賓】:北京天潤融通科技有限公司副總經理
潘威 【演講題目】:撥云見服務 |
11:30 am-12:00 am |
K005主題演講 |
|
12:00
am-13:30 pm |
抽獎&午餐 |
獎品為:現金大禮包888元 本環節獎品由“CTI論壇”提供 |
論壇四:行業應用及市場分析
時間:2012年3月22日
時 間 |
主題 |
參與嘉賓 |
13:30
pm -14:15 pm |
K006主題演講 |
【演講嘉賓】:北京攜程尚德教育科技有限公司總經理
王輝 【演講題目】:客戶服務中心人力運營研究新進展 |
14:15
pm-15:00 pm |
K007主題演講 |
【演講嘉賓】:杭州遠傳通信技術有限公司副總裁、首席咨詢顧問
江以仁 【演講題目】:多媒體服務時代的管理挑戰 |
15:00
pm-15:15 pm |
茶歇 |
|
15:15
pm-16:00 pm |
K008主題演講 |
【演講嘉賓】:北京窩窩團信息技術有限公司客服部總監
張震 【演講題目】:培訓在呼叫中心企業中的重要地位 |
16:00 pm-16:45 pm |
K009主題演講 |
【演講嘉賓】:中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務(廣州)中心總經理
肖冬軍
【演講題目】:助力服務運營精細化,打造卓越服務領頭羊 |
16:45 pm-17:30 pm |
K010主題演講 |
【演講嘉賓】:華勝天成科技股份有限公司
彭旻璽
【演講題目】:環境對呼叫中心的影響 |
17:30 pm-17:45 pm |
抽獎 |
獎品為:現金大禮包888元 本環節獎品由“CTI論壇”提供 |
展覽大廳開放時間:2012年3月21日、3月22日
上海站 |
時間:2012年3月29日 地點:上海 光大國際會展中心 |
論壇五:利用技術提升客戶體驗
時間:2012年3月29日
時 間 |
主題 |
參與嘉賓 |
08:30am-09:15
am |
觀眾簽到
領取資料 |
|
09:15am-09:45
am |
大會開幕致辭 |
|
09:45
am -10:15 am |
K001主題演講 |
【演講嘉賓】:Dialogic
INC 業務發展經理 景永輝 【演講題目】:智能手機時代的客戶服務中心 |
10:15
am-10:45 am |
K002主題演講 |
【演講嘉賓】:易才博普奧管理顧問有限公司呼叫中心事業部總經理
袁靜 【演講題目】:團隊情商管理創造客戶服務新體驗 |
10:45 am-11:00 am |
茶歇 |
|
11:00 am-11:30 am |
K003主題演講 |
【演講嘉賓】:廣州市毅航通信技術有限公司總經理
李面換
【演講題目】:毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心 |
11:30 am-12:00 am |
K004主題演講 |
【演講嘉賓】:Teleopti
中國區代表 葉城 【演講題目】:勞動力資源與績效管理工具的價值分析 |
12:00 am-13:30 pm |
抽獎&午餐 |
獎品為:現金大禮包888元 本環節獎品由“CTI論壇”提供 |
論壇六:統一通信與協作最新技術分享
時間:2012年3月29日
時 間 |
主題 |
參與嘉賓 |
13:30
pm -14:15 pm |
K005主題演講 |
【演講嘉賓】:中國移動通信集團江蘇有限公司客戶服務中心
副總經理 張立春 【演講題目】:“不需要管理的組織”是如何建立的 |
14:15
pm-15:00 pm |
K006主題演講 |
【演講嘉賓】:杭州遠傳通信技術有限公司上海分公司總經理
隋明剛
【演講題目】:IVR客戶行為分析系統 |
15:00
pm-15:15 pm |
茶歇 |
|
15:15
pm-16:00 pm |
K007主題演講 |
【演講嘉賓】:中歐營銷聯盟
王明潭 【演講題目】:呼叫中心在電商中的應用 |
16:00 pm-16:45 pm |
K008主題演講 |
【演講嘉賓】:益西心理援助機構企業心理培訓師
管理者心靈教練 朱廣力 【演講題目】:管理呼叫人員的心態績效 |
16:45 pm-17:30 pm |
K009主題演講 |
【演講嘉賓】:中歐營銷聯盟核心專家
周末 【演講題目】:會員制模式下的呼叫中心運營管理 |
17:30 pm-17:45 pm |
抽獎 |
獎品為:現金大禮包1888元 本環節獎品由“上海微創”提供 |
展覽大廳開放時間:2012年3月29日
注:以上日程內容,將根據參展廠商提交資料的進展情況隨時更新,敬請留意。