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文摘

• · 如何實現無需編程—成堆的行業模板 2012-06-21
• · 呼叫中心審計揭秘 Adam Ramshaw2012-06-20
• · 積極心理學在班組管理的應用：團隊生機勃勃（二） 施怡彤2012-06-20
• · 聯想副總裁：終端整合是移動互聯網重要趨勢 2012-06-20
• · 中國電子商會常務副會長王寧：打造呼叫中心行業的“奧斯卡” 曹建菊2012-06-18
• · 網絡創新面向應用轉型，迎接信息娛樂消費時代 韋樂平2012-06-18
• · 什么是無需編程—無需編程即編程之道 2012-06-18
• · IBM電子商務總監：以客戶為中心 引領商務新思維 2012-06-18
• · 對于欠缺工作技能的員工，軟件提升可成為他們的大腦 William Durr2012-06-15
• · 什么是無需編程—軟件開發是不可能完成的任務 2012-06-15
• · 聯絡中心應用可以作為云計算平臺突破口 Mike Ding2012-06-15
• · 教你如何拒絕保險電話銷售(漫畫) 2012-06-15
• · 專訪劉駿：融合創新產業路上，東進的變與不變 曹建菊2012-06-14
• · 胡劍凡：CRM的核心是客戶價值發現 2012-06-13
• · 如何讓電話營銷團隊再創新的輝煌業績 2012-06-13
• · 呼叫中心系統行業份額增長解析 2012-06-13
• · Sangoma E1板卡診斷助呼叫中心實施工程師解決E1接入故障 2012-06-13
• · 虛擬座席：在家工作的座席代表為呼叫中心帶來新的收益 2012-06-12
• · Hi-Agent——和編程說再見—某理財案例 2012-06-11
• · 呼叫中心的“非正式組織”管理 章森2012-06-11
• · GSM協會首席營銷官：創造一個互聯生活 Michael O’Hara2012-06-08
• · 語音識別聲控導航和后臺服務聲控導航之爭 2012-06-08
• · 什么是無需編程—軟件是企業的靈魂 2012-06-07
• · 積極心理學在班組管理的應用：溝通人心是首要 施怡彤2012-06-07
• · 印度2011-2012電信產業綜述(上) 2012-06-07
• · 印度2011-2012電信產業綜述(下) 2012-06-07
• · 印度2011-2012電信產業綜述(中) 2012-06-07
• · 移動成就互聯經濟 GSM協會首席營銷官Michael O’Hara2012-06-05
• · 呼叫中心班組長做員工的幸福教練 鄧夢嵐2012-06-04
• · 云服務加速綜合網管融合互通 2012-06-04
• · 解讀視頻聊天和視頻會議系統 2012-06-04
• · Hi-Agent——和編程說再見（預告篇） 2012-06-01
• · 中國電信研究院趙慧玲：中國電信云計算的實踐和探索 2012-06-01
• · 蔣林濤：云計算、物聯網和寬帶網絡 2012-06-01
• · 專訪張杰�。褐袊�電信上海號百已讓云呼叫中心落地 曹建菊2012-05-30
• · 讓中小企業在云平臺即需即取 王丹2012-05-30
• · 凡客誠品eCRM案例分析：新型的產品銷售模式 2012-05-30
• · 《異構網絡：以最高效的方式滿足用戶對移動寬帶的期望》白皮書 2012-05-29
• · 如何重新審視呼叫中心的運營？ 2012-05-29
• · 六步 教你精準銷售電話 2012-05-29
• · 英立訊齊君：關注應用技術創新 打造總體解決方案提供商 劉玉2012-05-28
• · 讓你的設備更加智能，語音技術如何提升用戶體驗？ 2012-05-25
• · 中興首席架構師羅圣美：云計算消除數字鴻溝壁壘 2012-05-25
• · 建立保險業客戶服務評價機制的思考 郭旭紅2012-05-24
• · 李維晗：汽車行業CRM發展趨勢的分析 2012-05-23
• · 外包型呼叫中心的運營思路 胡日新2012-05-22
• · 小靈呼智能家政呼叫中心系統性能探析 2012-05-22
• · 專訪吳海�。撼绷骶W絡業界排名前三的夢想之路 代嘯天2012-05-21
• · 關于電話營銷員流失問題的思考和建議 胡日新2012-05-21
• · 淺談期貨公司客戶服務創新 周金2012-05-21
• · 呼叫中心：從整體解決方案到全面服務提供 2012-05-18
• · 有效溝通——消除質檢與座席之間的“致命循環” 盛行2012-05-16
• · 企業應用移動CRM的十條指導建議 2012-05-16
• · 移動性如何影響客戶互動，企業如何響應？ 2012-05-15
• · 6大特征，新一代聯絡中心造就社交型CRM Mike Ding2012-05-15
• · 選對你要的“人”——呼叫中心人員管理 姚俊2012-05-15
• · 開放、安全和多層次的移動網絡需求新進展 Jennifer Baljko2012-05-15
• · 垂直化、專業化——電信企業組織變革關鍵詞 2012-05-15
• · 建立班組內的“四化管理體系” 王婷2012-05-15
• · 呼叫中心組長是內聘，還是外招？ 向鋰2012-05-15
• · 億迅(中國)CEO李農：后付費 是判斷云服務的關鍵指標 曹建菊2012-05-14
• · 平衡呼叫中心線下活動是勞動力經理面臨的最大挑戰 2012-05-14
• · 簡述基于IP PBX的Skype應用方法 2012-05-14
• · 客戶與客服，誰之過？ 劉平2012-05-11
• · Sangoma語音卡在Xen虛擬平臺上實現探討 2012-05-10
• · LBS業務的發展及應用創新 2012-05-09
• · 三管齊下 提升呼叫中心突發話務應對能力 2012-05-09
• · LTE時代語音解決方案一覽 2012-05-09
• · AOFAX網絡傳真系統的簽審流程功能介紹 2012-05-09

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