只有9%的聯絡中心座席認為同理心是他們最大的優勢 六大趨勢幫助塑造呼叫中心語音分析的未來用例 任務挖掘和對話挖掘如何提高聯絡中心績效 Twilio網絡攻擊:社會工程是真實且非常危險的
導讀:本欄目是以編譯國外ICT行業及技術文章為主的一個專題。是開闊眼界,提高認知的一個窗口。

只有9%的聯絡中心座席認為同理心是他們最大的優勢

同理心是一個更美好的世界和更好的企業的強大構造。它不是美好的同義詞。同理心是指以高度個性化的方式...


六大趨勢幫助塑造呼叫中心語音分析的未來用例

語音分析通過語音識別、自然語言處理 (NLP) 和自然語言理解 (NLU) 來評估和記錄口語對話。


任務挖掘和對話挖掘如何提高聯絡中心績效

ISG Automation 智能自動化解決方案全球負責人 Wayne Butterfield 介紹任務挖掘和對話挖掘如何提...

編譯者序
      年初的時候,我接到編輯部的任務,每個工作日需選擇并編譯國外ICT行業和技術網站的文章若干,同時需要保證譯文的質量和數量,頓感亞歷山大。
     白天事務繁忙,總是要到晚上才能有完整的時間從事文字編譯工作,又因水平有限,譯文錯誤不當之處,還請網友指正。從國外網站上的原文轉譯,無法與作者取得聯系,尚望諒解,相關事宜,請與CTI論壇編輯部聯系。
——老秦
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