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網絡電話使用中,客戶出現的常見問題

2012-08-23 16:53:57   作者:上海旭宇科技   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


   大家好,我的上海旭宇科技的,接觸網絡電話也有很長一段時間了,整理了下網絡電話使用過程中,經常會遇到的幾個問題,也是客戶問的比較多的問題,跟大家分享下,也希望大家多多補充。

 一.電話拿起來忙音

   檢查客戶是否可以上網,在可以上網的情況下,如果DBL設備用話機撥*00,查看設備是否報ip地址,報0表示設備沒連上網絡,檢查網線和網絡接口是否松動,在可以報ip的情況下,檢查設備是否注冊上(注:其他設備在沒有網絡的情況下,提起話機撥號音是正常的)

二.撥完電話號碼電話忙音

   首先到財務那邊確認客戶賬戶是否還有余額,在客戶未欠費的情況下,從啟設備,還要確認平臺是否有問題

三.電話單通

   一方聽的見聲音,一方聽不見聲音,查看客戶路由器是不是電信的商務領航,天翼,我的E家這3個路由器和網關設備的兼容性不好,會造成單通,需要從啟路由器,中諾牌子的話機會出現單通,在去安裝之前確認路由器,話機,可以避免。

 四.電話打出去斷斷續續,質量不清晰

    1.檢查客戶網絡是否正常,可以在客戶電腦上ping電信DNS:ping 202.96.209.133 -t

   網通:ping 210.22.70.3 -t,當time值>100,而且需要time值比較平均,不要上下波動很大,

   發現網絡問題,請檢查同一局域網中是否有電腦在使用電影電視播放軟件、Bt、迅雷下載軟件等后臺在運行,是否傳送文件,電腦中毒,可以把客戶所有電腦關了進行測試。

     2.咨詢后臺是否互聯互通有問題,或者平臺收到攻擊,網絡異常等

 五.電話有回聲,聲音小

  設備增益(聲音)不要調的太高,話機是否正常

 六.電話延時

   主要跟數據包大小、傳輸速度、處理速度以網絡中的防火墻和網關數量等有關,檢查客戶網絡是否有防火墻(路由器里面看是否開啟)

 七.電話呼入沒振鈴

   首先檢查設備有沒有注冊上,還有電話是不是可以正常呼出(設備第一個口的電話),還有查看客戶話機是否正常,(中諾話機無振鈴需要調試設備振鈴參數)

 八.電話在通話過程中突然中斷

   檢查客戶網絡是否會短暫的突然中斷,把設備進行加密注冊或者從啟網絡設備和電話設備(設備長時間運行會造成死機)

 九.設備可以報IP但是web進不去設備

   確認設備和電腦在一個內網內,查看設備網絡口得等亮的是否正常(設備是靜態IP的情況下,設備在沒聯網的情況下是可以報ip地址的)可以把電腦插在設備的pc口進設備,在進不去的情況下,可以把設備恢復出廠值,從新進行配置。 

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