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員工離職客戶流失怎么辦

--系統管理幫你忙

   作者:上古編輯部   來源:   評論:0  點擊:


客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬,他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失,需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補?蛻袅魇г蛴泻芏,其中,最令人防不勝防也是屢見不鮮的是員工跳槽帶走其手上客戶。員工離職后,到競爭對手單位或自創門戶,再與原單位的老客戶聯系,所有報價都比原單位低一點,進而搶走原單位的生意,與此帶來的是競爭對手實力的增強。
員工跳槽帶走客戶很大一個原因就在于企業缺乏與客戶的深入溝通與聯系。企業只有詳細地收集客戶資料,建立客戶檔案進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現“控制”客戶的目的。
那么,究竟怎樣才能有效防止員工跳槽帶走客戶呢?
目前國內風生水起的CRM系統,可以幫助用喜歡的管理方式去維護客戶資料。
下面就舉例講一款國內中小企業比較適合的CRM系統----知客CRM
知客CRM作為一款專為銷售型企業、銷售部門設計的軟件系統,下面介紹一下知客CRM在客戶管理方面的功能
1、  客戶信息集中統一錄入系統,實現客戶可視化管理。
2、  集中管理信息查看的權限,合理可重復地利用有效信息;即使是業務員離職,同樣可以將此業務員的客戶資料轉交給其它的業務員來跟進,防止業務員帶走客戶信息。
3、  歷史行動記錄,作為客戶跟蹤的第一手信息,記錄業務員每一次對客戶跟進的情況。
4、  客戶資料是在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的,客戶資料鏡像可以保存客戶資料完善的整個過程。
5、  某一客戶作為一個長期的存在于系統內,會被很多業務員擁有過,記錄客戶分配的信息,有助于企業在出現問題時以最快時間找到當時的負責人。
6、  客戶的重要日期或生日皆可設置提醒。
7、  如果你想找到某條客戶記錄的相關信息,但很費時間,你可以用查找功能來為你代勞。
8、  與CTI硬件接口結合,實現將銷售電話過程全程錄音,客戶來電時彈出客戶的詳細資料。
通過上訴知客CRM在客戶管理功能的介紹,相比可以幫助你的企業發展自身客戶管理隱藏著的相關問題,讓企業管理者了解到企業再維護客戶關系中需要決定的問題;蛟S你可以考慮在眾多CRM系統中考察一款適合自身企業發展的CRM。用信息化手段去促進企業進步發展。
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