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IT運維服務管理體系包括哪些要素?

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IT運維服務管理體系規定了IT運維活動涉及的各類實體,以及這些實體間的相互關系。
相關的實體按照IT運維服務管理體系進行有機組織,并協調工作,按照服務協議要求提供不同級別的IT運維服務。
組成 IT運維服務管理體系的實體包括運維服務管理對象、運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統和運維服務五個要素。
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