超過五分之四的聯絡中心承認其知識庫信息不準確

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月19日消息（編譯 老秦）： callcentrehelper詢問了 224 位聯絡中心專業人員 "在 1 到 5 的范圍內，您的知識... [全文]

誰在領導聯絡中心座席管理領域？Ventana Research揭示其發現

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月14日消息（編譯 老秦）： 座席人員流失困擾著聯絡中心行業。長期以來，許多公司都將其視為不可能解決的成本問題�！�... [全文]

85%的座席不想返回聯絡中心，居家辦公可能是永久性的

老秦夜譯　　CTI論壇(ctiforum com)7月1日消息（編譯 老秦）： 人工智能云公司 ASAPP， Inc 發布了其 CX 報告："在家服務是未來嗎？"該報告顯示 ... [全文]

聯絡中心越來越多地采用人工智能，但難以獲得ROI

雖然聯絡中心內的人工智能技術采用率有所增加，并導致改善客戶體驗 (CX)，可衡量的投資回報率已因許多重大挑戰而延遲。 [全文]

《IDC PeerScape：遠程銀行建設的實踐與探索》正式發布

　　隨著智能化技術應用逐漸成熟、用戶對于隨時隨地享用金融服務的便捷性要求不斷提高；銀行業務的多樣化發展及金融服務的普惠性要求持續凸顯；遠程銀行愈加... [全文]

• · 《Gartner 2021年UCaaS魔力象限》報告發布 2021-10-25
• · 中國銀行業協會發布《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2020）》 2021-08-13
• · 《2021年北美企業云聯絡中心市場報告》：戰略要務和成長環境 2021-07-28
• · 2021年中國對話機器人chatbot行業發展研究報告 2021-07-02
• · NTT發布最新《2021年混合云報告》 2021-02-26
• · Upstream報告稱，四分之三的電信運營商仍在依賴營業廳和呼叫中心獲取收入 2021-02-04
• · 行業研究：27%的聯絡中心將長期在家工作 2020-11-27
• · 《Gartner 2020年會議解決方案魔力象限》報告發布 2020-10-20
• · 《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告2019》發布 2020-08-17
• · NTT全球網絡洞察報告：遠程辦公和老舊設備激增致企業面臨更大安全風險 2020-06-30

• · 發布|《中國客戶體驗管理數字化轉型發展報告（2020年）》 2020-04-27
• · Speechmatics報告詳細闡述語音分析趨勢 2020-02-28
• · 到2024年，全球呼叫中心AI市場預計將增加兩倍 2020-02-26
• · 報告顯示：英國網絡安全行業總收入約83億英鎊 2020-02-02
• · 華為發布全球聯接指數（GCI）2019報告 2019-11-19
• · 2019年10月國內增值電信業務許可情況分析報告：本期重點介紹呼叫中心服務業務 2019-11-15
• · 新思科技發布BSIMM10報告 2019-10-23
• · 微軟發布物聯網使用現狀研究報告《IoT Signals》 2019-07-31
• · Frost＆Sullivan：VoIP和UCaaS的采用有望加速 2019-07-30
• · IDC提供SD-WAN市場洞察力 2019-07-30
• · 諾基亞貝爾發布《2018年企業社會責任報告》 2019-06-06
• · 未來五年UCaaS用戶數量將保持年均26%的增長速度 2019-02-27
• · GSMA：到2025年，5G將占全球移動產業連接的15% 2019-02-27
• · 思科發布最新移動可視化網絡指數（ VNI ） 2019-02-25
• · Gartner：虛擬助手使用率將大幅度提高 2019-02-14
• · IDC：2018年上半年中國公有云SaaS市場星羅棋布、平穩增長 2019-01-28
• · IDC：中國私有云平臺建設市場進入快速發展期 2018-12-14
• · IDC: 2018上半年中國公有云IaaS市場風起微瀾、市場整合漸興 2018-12-14
• · VMware公布2019財年第二季度財報 2018-08-28
• · 思科發布2018財年第四財季及全年財報 2018-08-16
• · VMware 公布 2019 財年第一季度財報 2018-06-13
• · 思科發布2018財年第三季度業績報告 2018-05-24
• · VMware公布2018財年第四季度及全年財務報告 2018-03-13
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