處在十字路口的Avaya們，你們的路在何方？

在剛剛過去的幾天內，一則消息突然火變了整個通信領域。通信領域巨頭Avava（亞美亞）遇到了財務危機。美國幾大金融媒體巨頭，華爾街日報，bloomberg(彭博社)... [全文]

什么是CPaaS？數字世界的通信API

云迎來了一個集成度和模塊化程度更高的時代。企業現在可以用新技術、創新和渠道改造他們的通信系統--在 CPaaS 興起之前，這曾經是一項時間和精力密集的工作。 [全文]

音頻是聯絡中心行業在線生產力困境中缺失的一環

老秦夜譯 　　CTI論壇(ctiforum com)（編譯 老秦）： 突然轉向虛擬工作引發了很多關于我們在屏幕后有效工作的能力的問題。美國生產力的新統計數據進一步... [全文]

是時候讓機器人聽起來不像機器人了

機器人允許我們從菜單中選擇他們的聲音已經很常見了。為什么不更進一步，讓我們選擇更多類似人類的聲音呢？ [全文]

成功的呼叫中心領導者擁有15項常用技能

呼叫中心在客戶體驗中發揮著重要作用，呼叫中心領導層在此過程中發揮著重要作用，引領業務發展壯大。成功的呼叫中心領導和經理最必要的特質、特征和技能是... [全文]

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