物流業是國家經濟支撐性產業，也是衡量國民經濟發展質量的晴雨表。隨著快遞網點基礎設施布局日益完善、快遞服務車輛和全貨機運用水平不斷提升，以及先進技術裝備的迅速普及，快遞業發展的重點聚焦到服務質量的升級上，業內企業紛紛加強大數據、云計算、物聯網和人工智能等先進科技在業務中的廣泛應用，以促進快遞服務在受理、攬收、投遞、售后和信息服務等各環節服務水平的全方位提升。物流業已進入到整合各項傳統科技與新興科技的智慧化階段，智慧物流則是中國物流產業發展和轉型的必由之路。

　　一通電話、一段語音，聯接快遞員和收發件雙方，當用戶聯系到企業時，溝通已經發生，溝通質量是物流服務至關重要的一環，而質檢成為企業保證服務質量不可缺少的工作環節。如果依靠傳統人工質檢的方式檢測，則不能覆蓋到所有座席，也不能立刻實時觀測客服中心整體服務水平，再加上質檢工作容易被員工個人情緒影響，質檢結果也難以統一，很難再去保證服務質量。

　　南京某集成商在物流行業數字化轉型布局方案中，采用朗深呼叫中心中間件，結合現代AI技術進行智能質檢升級改造，打造出智能化的服務管理體系，實現對服務質量的全面提升。

　　具體實現流程：

　　通過對每日通話錄音自動化全量檢測、統一評判標準，智能質檢能夠實現對龐大體量的客服數據進行精準、及時的全量質檢，確保質檢結果及時、準確，解決傳統人工質檢無法覆蓋所有數據而容易遺漏客戶需求、對質檢結果主觀判斷強而沒有統一標準等問題，大大提升發現客服違規問題的速度與效率，有效提升客戶滿意度。

　　2) 智能化、自動化完成質檢，降低企業人工質檢成本。企業開辟新業務或面臨電商大促等活動節點時，無需人工加班反復聽取錄音核對或加配質檢人員，智能化質檢在助力企業實現業務高速發展的同時，還可全面監管服務質量，不留風險死角。

　　3) 制定客觀的評價質檢標準，降低質檢評價主觀性。評價標準不一，易造成客服咨詢/投訴問題漏報瞞報，而客觀的評價質檢標準，能有效提升問題發現解決率，降低客戶投訴率。

　　4) 對客服人員的業務能力、服務態度等進行全方位質檢。通過對質檢結果進行多形式數據分析，智能質檢幫助客服人員找準需優化方向，以便及時調整客服標準話術，提升服務質量。

　　朗深多年專注AI智能呼叫中心及呼叫中心中間件的研發，所有產品均擁有獨立知識產權，19年推出的高可定制電話AI機器人及智能質檢系統，也已響應國家號召，完成了國產操作系統的適配，并成功的應用于航空、物流、供熱、政府熱線等領域，幫助客服實現呼叫中心的AI賦能。

 

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