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毅航互聯SBC服務郵政儲蓄銀行,為客服和信審系統保駕護航

2022-08-02 10:11:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  01 項目背景
  中國郵政儲蓄銀行是一家大型的綜合性商業銀行,列為“六大國有銀行”之一。它的業務面廣且多元,有雄厚的資本和實力,具有超過4萬個營業網點。隨著銀行對網絡進行安全升級,該行也進行了辦公網和客服系統的安全改造。選擇毅航互聯的SBC(邊界會話控制器)作為話務安全的護衛,為客服和信審系統保駕護航。
  02 解決方案
  萬線級大并發實現
  電信運營商通過兩個匯接局SBC為郵政儲蓄銀行客服平臺提供2萬并發的線路資源,每個局向各1萬線,通過10G光纖接入。毅航互聯提供兩套各1萬線的SBC,分別和運營商SBC對接,為客服平臺提供統一接入、安全、地址轉換、話務管控、格式轉換和媒體適配等功能。
  高可靠性實現
  郵政儲蓄銀行客服平臺有多套軟交換系統,均和毅航互聯SBC雙聯,毅航互聯兩套SBC以負載均衡模式運行,通過可靠的信令心跳檢測,客服平臺、毅航SBC和運營商端均可以快速識別各種故障,進行故障隔離和路由切換,滿足大并發、高可靠性的要求。正常情況下兩臺SBC同時獨立工作,彼此無交互。
  減少節點故障的OPTIONS機制
  為保證業務平穩運行、盡量減少節點故障對業務的影響,相關節點需要啟用OPTIONS心跳功能:用戶設備需向SBC開啟 OPTIONS查詢,SBC需向運營商設備開啟OPTIONS查詢,任何一個節點出現故障時該節點停止響應收到的OPTIONS消息,與故障節點對接的設備將感知故障并停止往故障節點分發話務可避免后面繼續產生呼損,待故障節點的OPTIONS響應恢復正常(故障解除)后再將呼叫重新分發至該節點。
  上圖是OPTIONS查詢的消息流程,發送OPTIONS消息后收到200 OK的正常響應一般可視為對端設備正常,未收到響應(可能對接的網絡故障或對端設備異常)或收到其他響應值(如400,對接的網絡正常但對端設備異常)可都視為與對端設備對接出現故障。
  所有節點均正常工作,所有用戶設備(電話外呼系統的軟交換節點)外呼話務將負載均衡分發給兩臺SBC。假如毅航互聯SBC_1節點故障或毅航互聯SBC_1與運營商對接故障,毅航互聯SBC_1都將停止響應用戶設備發送OPTIONS消息,用戶設備感知該SBC節點故障后外呼話務將只送往工作正常的毅航互聯SBC_2。
  03 產品特點
  高性能
  毅航互聯SBC單機支持超過1萬線呼叫并發,兩臺SBC匯聚了所有的外呼話務,實現了大并發的統一接入。
  高可用
  毅航互聯SBC的網口、電源、硬盤等重要部件均為冗余配置。單臺SBC即可承擔所有的業務,兩臺冗余SBC配合可靠的業務容災機制保障業務平穩運行。
  易擴容
  后期用戶的電話外呼系統擴容,毅航互聯SBC簡單增加配置即可。
  高安全
  毅航互聯SBC隔離了用戶與運營商的網絡,起到了拓撲隱藏的作用。
  04 關于毅航
  毅航互聯是專注于新一代通信網絡(NGN+IMS+5G)的通信產品設計、 研發、銷售以及整體解決方案的提供商,總部在廣州,深圳、上海、西安、合肥等辦事處;
  國內第一家圍繞呼叫中心產業鏈登錄新三板的企業;
  在開創性“多媒體交換機”基礎上,研發出智能網關、智能SBC、智能錄音、智能外呼、智能導航座席輔助、軟交換(軟錄音、軟SBC、SoftiSX4000等)、VoLTE視頻等行業精品,產品運用到各大運營商、銀行金融保險、互聯網電商等語音及融合通信平臺。
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