快遞物流一般是全國機構，其服務網點遍及全國各地，全國各地都會有線下服務點，通過空運、鐵路、公路等多種渠道提供貨物運輸服務，可是網點分散難以管理，導致快遞行業出現了處理客戶問題時效性差、客戶關系管理混亂等問題，作為與客戶直接聯系的渠道，呼叫中心系統已廣泛應用于現代物流、快遞等業務領域，如今已覆蓋全國。然而，快遞物流行業也有很多企業不知道如何選擇適合自己的呼叫中心系統方案，將業務和客戶信息集中起來進行統一管理和分析？

　　什么樣的呼叫中心系統適合快遞物流行業呢？

　　目前的呼叫中心系統可以利用云技術部署虛擬座席，有效改善企業總部的地域限制，同時解決成本高的問題，幫助企業實現分布式部署和統一管理。因此，工作場所可以分布在不同的區域，實現不同區域之間的信息交換和統一管理。

　　由于物流行業服務的客戶幾乎覆蓋全國各地，早期的熱線電話如果使用，已經不能滿足客戶和商家的需求。目前的呼叫中心系統通常具有成熟的CRM功能。系統會自動記錄每個來電的號碼、響應時間、狀態等詳細信息，并自動創建通話記錄，客服人員可以根據這些特點直接將信息錄入系統。

　　當客戶電話接入時，系統會自動彈屏顯示客戶信息，新客戶顯示來電號碼、所屬區域等信息；老客戶則顯示客戶的基本資料，便于客服快速獲客戶取信息，為客戶提供個性化服務，這樣客服代表可以快速掌握客戶的情況，從而得到更滿意的服務。

　　客戶可以根據自己的需要，通過系統的自動語音傳輸選擇不同的服務，選擇需要的服務查詢。

　　7×24小時智能客服機器人在線解決90%反復出現的問題，大大減少了高頻重復問題咨詢，使客服集中精力解決投訴等其他復雜問題，能夠節省人力成本，提高工作效率。

　　現代物流和快遞業務的發展不僅體現在貨物的物理流動上，更重要的是體現在信息和物流的流動上現金周轉。選擇一系列適合自己行業的呼叫中心系統解決方案，可以幫助物流企業實現更長遠的發展。朗深技術開發的智能呼叫中心升級套件，并將中間件產品國產化，幫助各快遞物流企業更快更好的完成呼叫中心的智能化和國產化。