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一名“技術宅”的自我修行

2015-06-17 16:47:17   作者:客戶服務(佛山)中心 黃玉龍   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  徐耀權,他是客戶服務(佛山)中心熱線服務一室業務管理崗,現任崗位從事建立和完善一級電子渠道系統運營管理體系,監控一級系統日常運行數據、配置管理和資產管理策略,并監督執行、數據系統問題分析與系統變更等管理辦法和考核機制、確保系統穩定運行等工作。

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(本文主人公:徐耀權)

  在絕大部分的同事眼中,徐耀權是一個典型的文靜“理工男”,也是公認的“技術控”大男孩。今天帶大家一起去了解我們這個神秘的同事。

  怎樣才能當好業務支撐一職?徐耀權同事為我們分享以下三大方面:

  技能修行:技能過硬、不斷增值提升自我

  作為一名業務支撐的“技術控”,作為技術工,要講究工作方法、務求實。因為前臺班組一線人員都在時刻關注我們的工作帶來的效益,工作上的每件事情都要及時全面,從中發現成功與不足、經驗和教訓,通過反思、繼而提煉出對工作有幫助的東西,再加以推廣和發揚。還要善于向別人學習,包括分析問題的思路、處理問題的方法等。不同的處理方式往往會產生不同的效果,這都需要我們在其中不斷摸索、領悟。

  軟件修行:學習思考

  對于自己的班組工作必須要講實際、求實效,實事求是,切忌華而不實。要善于思考,也要善于發現班組對日常疑難業務存在的問題,及時采取措施加以解決,使各方面工作高效有序。在前臺班組遇到困難時,要鼎力相助,排憂解難、全力以赴支持他們的工作。

  管理修行:做好班組工作要創造良好的外部條件和環境

  要搞好所屬班組分配工作,對班組工作要積極支持、真心幫助,共同為做好班組工作而不懈努力。

  隨著徐耀權同事為我們分享其對職 業的詳述與理解,讓我們更深入、更全面、更清晰地認知到一個合格的“技術控”應該具備的條件,主要體現在這些方面:有較高的文化水平、較寬的知識面,較強 的專業技能、較好的崗位協調能力,還要有一定的數據運營決策能力,良好職業素質和涵養更是不可或缺的,沒有這一條,本事再大、水平再高也不行。

  具體講,作為專業崗業務支撐工作人員,一是要有集體榮譽感,有進取心和強烈的責任感使命。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”,要利用業余時間多學習,工作時間多實踐,遇到問題多思考,日積月累,積少成多,把自己鍛煉成本專業的專家,處理問題的行家。三是要掌握一定的管理知識。除了做好日常生產運行、系統支撐、數據營外,還必須做好協助整個業務支撐班組的日常管理工作,使班組工作有條不紊地進行,更好的組織班組工作。

 

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