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Zendesk與Momentive合作宣布新的集成

--兩家供應商最終聯手支持Zendesk的產品與客戶之聲功能

2022-08-01 07:31:04   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月01日消息(編譯/老秦): Zendesk 與 Momentive(SurveyMonkey 和 GetFeedback 的母公司)合作,提供“GetFeedback 與 Zendesk 的集成”。
  將 Zendesk 的客戶數據與 GetFeedback 的 VoC 功能相結合,它創建了客戶洞察的中心來源,并揭示了客戶交互中的盲點。
  為了實現這些結果,集成似乎提供了三個不可或缺的功能:
  • 調查自動化——自動化的、品牌化的交互后調查,跟蹤客戶體驗指標——例如CSAT、NPS 和CES——允許公司映射客戶反饋和基準KPIs。
  • Contextual Insights – 由于 GetFeedback 數據與 Zendesk 的運營和客戶數據的融合,可以跨不同的客戶群和座席進行情緒和意圖跟蹤。
  • 儀表板——這些旨在創建“客戶的整體視圖”,將 Zendesk 和 GetFeedback 數據結合在一起。這種觀點可能會推動更個性化的客戶服務。
  用戶還可以訪問 Zendesk 工單數據以及各種客戶指標,以使聯絡中心團隊能夠了解他們如何針對關鍵客戶意圖執行。
  Zendesk 技術聯盟總監 Tim Sheard 分享了他的想法,補充道:
  GetFeedback 和 Zendesk 是互補的解決方案,它們可以共同提供客戶旅程和情緒的全面視圖。
  “我們對這種戰略合作伙伴關系感到興奮,它使我們能夠加強客戶支持生態系統,讓我們的共同用戶更深入地了解他們的客戶,從而在每次互動中提供卓越的客戶體驗。”
  這種合作關系已經醞釀了很長時間,Zendesk 在今年早些時候未能推動對 Momentive 的收購。然而,這一公告使其領導者能夠實現其部分愿景。
  畢竟,收購 Momentive 的最初目的是讓 Zendesk 進一步進軍數據分析領域,構建更廣泛的客戶體驗平臺。
  然而,盡管交易失敗,Zendesk 仍在推進這一愿景,并進一步深入數據分析領域——正如 ZK Research 創始人兼首席分析師 Zeus Kerravala 所預測的那樣。
  最近與 CX Today 交談時,Kerravala 表示:“我認為他們會想要某種分析引擎。這些很難自己構建,您可以從 Google 或 AWS 中利用它們。但是,我想收購和密切的合作伙伴關系將重新為他們發揮作用,因為——對我來說——這將是他們的成長之路。”
  不過,Momentive是一家不錯的公司,很高興看到他們再次追逐這一目標,這將為他們創造一個很好的增長引擎! 
  然而,這筆交易也支持 Momentive 的未來愿景,供應商通過提供客戶洞察的整體視圖來努力簡化 CX 管理的復雜性。
  許多 CX 專業人士都希望獲得這樣的結果,最近的 SurveyMonkey 研究表明,不到三分之一 (32%) 的人堅信他們當前的 CX 解決方案可以滿足他們的需求。 Momentive 無疑希望這種整合可以為許多人帶來更好的現實。
  事實上,正如 Momentive 產品營銷副總裁 Priya Gill 所說:“GetFeedback 與 Zendesk 的集成是我們客戶最需要的功能之一,這是有道理的 - 將 GetFeedback 客戶反饋數據與 Zendesk 的客戶服務數據相結合。”
  這種雙向集成通過使兩種解決方案的用戶能夠自信地采取快速行動,解決了導致錯誤決策的陳舊數據的問題,因為他們對客戶旅程和最及時的數據有一個整體的看法。
  為了進一步改善數據管理,Zendesk 最近還宣布了一系列 CRM 創新。其中包括添加對話式人工智能,以通過 WhatsApp 和 Facebook Messenger 自動化客戶交互。
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