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Observe.AI增加企業級安全認證以保護聯絡中心的客戶數據

2022-08-02 08:14:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)8月02日消息(編譯/老秦): Observe.AI 是一個通過 AI 轉變聯絡中心的智能勞動力平臺,它宣布已擴大其合規性認證,包括 SOC 2 Type II 和 PCI DSS Level 1。
  新的證明提供獨立的第三方驗證,Observe.AI 安全地連接和編排客戶交互數據,以達到盡可能高的標準--零例外。
  隨著網絡安全威脅形勢的不斷發展,聯絡中心因其豐富的客戶信息而成為主要目標。未能降低風險最終會使品牌損失數百萬美元的資產和知識產權損失、高昂的罰款和法律費用、停機時間和事件響應、聲譽受損以及客戶信任和忠誠度的不可逆轉損失。
  "保持客戶信息的安全、可靠和私密是我們的首要任務。添加這兩項認證加強了我們按照最嚴格的行業標準和最佳實踐保護數據的承諾,"Observe.AI首席執行官兼聯合創始人Swapnil Jain說。
  "更重要的是,對我們而言,安全性不僅僅是確保我們的平臺符合行業基準。它是我們行業領先的對話智能解決方案以及 QA 和座席輔導創新的核心用例。我們提供了一個完全可審計的交互數據跟蹤,為我們的客戶提供支持實現 100% 合規監控并熟練規避風險。"
  "我們的最新研究表明,聯絡中心繼續面臨增加數據漏洞的挑戰,包括過度依賴手動流程、工具雜耍以及對客戶交互的最小監督。最好的安全策略消除了可避免的風險,同時在每個可以想象的級別嵌入信任和透明度-跨越技術、流程和人員,"Jain 說。"這是品牌培養消費者長期忠誠度的必備條件。"
  除了 SOC 2 和 PCI DSS,Observe.AI 還通過了 GDPR、CCPA 和 ISO 27001 的合規性認證。
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