。。中國呼叫中心產業從上個世紀九十年代中期開始，經過十多年的發展，已經初具規模，行業應用廣泛，業務全面。產業重點從建設到管理，再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業的發展，由國家級行業協會中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）牽頭，國家工業和信息化部支持的“2012中國最佳呼叫中心” 大獎的評選工作今年繼續進行，這是唯一代表中國呼叫中心年度大獎的評選。

中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（CNCCA）中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關系管理，電話客戶服務相關業務的運營商、制造商、供應商、用戶等單位以及一切關心和推動中國呼叫中心和客戶關系管理事業發展的企事業單位和社會各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業唯一經中國民政部批準成立的呼叫中心與客戶關系管理領域的行業協會。是一個非盈利性的行業組織。

　　協會每年通過組織研討、培訓、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關的管理實踐和技術手段，以提高企業的運營和服務質量。同時通過組織進行業內權威的國家年度評獎，促進會員間的良性競爭，樹立行業形象。
　　網　址：http://www.cn-cca.org.cn

CTI論壇是定位于應用通信領域的專業性資訊網站，重點關注呼叫中心、企業通信、運營與增值等領域，是中國大陸領先的專業在線媒體和信息服務機構。

　　自2000年3月20日正式開通以來，依托多年來積累的強大行業資源和經驗，秉承“誠信、專業、服務、創新”的媒體理念，CTI論壇向廣大的行業客戶提供各種會員服務以及網絡廣告、會展、線上線下活動、專業培訓和咨詢、企業心理健康管理、年度評獎、數據庫精準營銷、市場調研以及人才招聘等一系列整合營銷服務。
　　網　址：http://www.machining-casting.com